Por Francisco Velasco Zapata*

Como Estaban Fundados Sobre el Dogma, se Habían Hecho Rígidos por el Propio Dogma. Podían Durar, Pero no Podían Cambiar"; Sartori

argonmexico.com / Parlamento Ciudadano es una organización de ciudadanos que tiene como misión la defensa de los usuarios de servicios bancarios, de los teléfonos, de los consumidores de electricidad... en general de esa hermosa veta virgen -abandonada por todos los partidos políticos- que es la organización de la sociedad, más allá de lo que está previsto en las leyes que generalmente no se cumplen o se cumplen a medias.

Los usuarios de servicios, lamentablemente, aunque confían, siguen esperando voces y organización frente a los abusos de la banca "reprivatizada" que han sido abominables: altas tazas de interés que cobran en tarjetas de crédito, en créditos hipotecarios; enormes comisiones por todo tipo de pretextos, onerosos requisitos para obtener un servicio bancario; la ineficiencia en la atención al público; los inconfesables negocios entre ellos, todo con la connivencia de las autoridades gubernamentales encargadas de defender al ciudadano.

Efectivamente, cuando un quejoso acude a ellos para pedir auxilio, sólo atinan a decirle: ¡lo mejor es que pague lo que debe, no vaya a ser que crezca más su adeudo! En otras palabras: "grandes utilidades a costa del pueblo trabajador y de las empresas que son presas del agio legalizado, o de un robo concesionado".

En su caso, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), encargada por "Ley" de vigilar que se cumplan las normas que fijan las bases para que se señalen precios máximos a los artículos, materias o productos necesarios para la economía nacional o del consumo popular.

Como para imponer modalidades a la organización de la distribución de esos artículos, materias o productos, es evitar que intermediaciones innecesarias o excesivas provoquen insuficiencia en el abasto y alza de precios, ha sido infiltrada y dañada por la corrupción (los sobornos).

Porque en casi todas las delegaciones a donde acuden los ciudadanos -quejosos o denunciantes- de la prestación de un servicio o calidad de un producto, mediante artilugios retardatarios, los conminan a que vuelvan hasta en más de dos o tres ocasiones para sólo levantar la queja.

Lo malo es que después del proceso de levantamiento de queja o denuncia, acuerdan citas de comparecencia hasta un mes después de presentada la misma, con lo cual, sólo generan desconfianza ciudadana y desprestigio del régimen en turno; en su caso, del gobierno del Presidente Felipe Calderón.

Con ello, la expresión de que la "ley protegerá a los consumidores y propiciará su organización para el mejor cuidado de sus intereses" es letra muerta.

Bien harían en poner orden en este rubro donde abunda la corrupción, impunidad y maltrato -sobre todo a los más indefensos-, que llegan a quejarse contra los altos e inexplicables costos en el cobro telefónico, del precio y abastecimiento del gas doméstico, el costo del transporte, de la energía eléctrica, servicios mecánicos automotrices, etcétera.

En casi todos los casos, los abusos saltan a la vista en todos lados y todos los días: las tarifas más altas del mundo, los peores sistemas de comunicación, un trato despótico de parte de los prestadores de servicios, y la Profeco haciéndola de "abogado del diablo".

Por todo ello, Parlamento Ciudadano exhorta a la ciudadanía ha dejar atrás la abulia y el optimismo infundado.

Pasemos a la acción inmediata de organización frente a los abusos, la corrupción, la negligencia, el maltrato y la impunidad, entre otros, de los más comunes síntomas de una sociedad mal gobernada.

Desde esta tribuna apelamos a que la "Profeco" haga su trabajo sin prestarse a sobornos o dádivas de parte de malos prestadores de servicios, porque eso en nada ayuda a mejorar la debilitada economía del país, y sí deteriora el "consumo", elemento vital para hacer que crezca y se desarrolle una buena economía.

Exhortamos a todos los ciudadanos a entusiasmarse y participar activamente en la defensa de sus derechos y en la presentación de propuestas de solución para problemas que aquejan a la mayoría. También a denunciar ante la Secretaría de la Función Pública a los malos servidores públicos que abierta, o encubiertamente, se presten al cohecho con los malos prestadores de servicios o distribuidores de productos de mala calidad, altos precios, sin garantías para el consumidor o que se ofrezcan con despotismo que a nadie gusta.

Nada, por pequeño que parezca, está de más. Todo puede ser en provecho de mejores niveles de organización, convivencia y justicia social.

Mientras esto cambia, si llega a cambiar, lo ideal es crear soluciones para la defensa de los usuarios de servicios. ¿Y usted, cómo la ve?

*Presidente de Parlamento Ciudadano A. C., Agradezco sus comentarios a: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla